Гарантия и возврат

1. Условия возврата и обмена товаров и услуг

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого

через интернет-магазин.

      1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней*. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка, аксессуары, расходные материалы из комплекта на месте, эксплуатация не привела к износу, программное обеспечение не активировано и т.п.), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

      * Исключением являются товары, приобретенные посредством интернет-сайтов либо иных электронных инструментов третьих лиц (маркетплейсов, мобильных приложений, терминалов, по телефонам горячих линий и т.п.). В этих случаях (при соблюдении вышеуказанных условий) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней.

      2. Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих). Продавец в праве запросить банковские реквизиты.

      3. Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

      4. Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары (средства индивидуальной мобильности, их электронные компоненты).

Моноколёса, электросамокаты и другие виды электротранспорта категории СИМ (средств индивидуальной мобильности), а также запчасти для электротранспорта и иных СИМ, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, обмену как товары надлежащего качества не подлежат. Возврат таких товаров не предусмотрен Законом РФ от 07.02.1992 № 2300 1. Возврат товаров категории технически сложных возможен в случаях, оговорённых в действующем законодательстве Российской Федерации (например – существенный недостаток).

      5. Если товар, который был куплен покупателем в результате предварительного индивидуального заказа*, перед которым покупатель был ознакомлен с его характеристиками, отвечает требованиям качества и не имеет дефектов, покупатель не имеет права отказаться от его покупки. Даже при условии, что его не устроила покупка.

*Индивидуальный заказ — это изготовление товара специально для конкретного клиента с учётом его персональных требований и пожеланий. В отличие от массового производства, где продукция выпускается по стандартным лекалам и шаблонам, при индивидуальном заказе параметры изделия определяются совместно заказчиком и исполнителем.

      6. Исходя из здравого смысла, мы готовы пойти навстречу дальше, чем этого требует закон. Все случаи возврата товара надлежащего качества рассматриваются в индивидуальном порядке через форму обращения на сайте, средствами связи из раздела Контакты или личном обращении в ПВЗ интернет-магазина «Hot Mod». От того, насколько аккуратно Вы обращаетесь с товаром, его упаковкой и комплектом поставки, зависит вероятность положительного решения проблем.

      В случае доставки Продавцом заказа ненадлежащего качества, Покупатель обязуется отказаться от товара в момент доставки и сообщить об этом Продавцу по телефону +7(995) 922-88-13 или электронному адресу hot-mod.shop@yandex.ru, или иным способам связи, указанным на сайте в разделе "Контакты"

      1. Для возврата/обмена товара Покупатель за свой счет обязан отправить возвращаемый/обмениваемый товар, почтовым отправлением либо курьерской службой или доставить иным образом по следующему адресу: г. Реутов, Носовихинское шоссе, 37, пом. 14. К заказу на возврат/обмен должны быть приложены:

• Заполненное заявление на возврат/обмен (скачать: Образец заявления)
• Товарный и кассовый чек, либо иные документы, подтверждающие приобретение товара.

      2. Требование о возврате товара ненадлежащего качества необходимо предоставить либо в письменном виде по адресу: г. Реутов, Носовихинское шоссе, 37, пом. 14. Телефон: +7(995) 922-88-13 или электронному адресу hot-mod.shop@yandex.ru

Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при заказе товара, наименования возвращаемого Товара и причин возврата.

      3. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за товар ненадлежащего качества подлежит возврату в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца только в случае оплаты за товар наличным. В случае, если Товар был оплачен через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет Покупателя в течение 10-ти рабочих дней с момента поступления соответствующего заявления.

      4. Для возврата денежных средств на банковскую карту Покупателю необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Продавца на электронный адрес Покупателя, и отправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: г. Реутов, Носовихинское шоссе, 37, пом. 14. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

      5. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях с учетом праздников/выходных дней.

      6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, относящегося к категории технически сложных товаров (например, средств индивидуальной мобильности: моноколёса, электросамокаты и тд.) Продавец в праве произвести осмотр и техническую диагностику, и проверку ПО устройства на предмет наличия следов эксплуатации, пломб, ярлыков, полноты комплектации поставки, целостности комплектующих и иных компонентов, а так же на предмет стороннего, несанкционированного, неквалифицированного вмешательства в техническое устройство Товара, его программное обеспечение, или нарушения условий его эксплуатации.

2. Правила гарантийного обслуживания товаров

      В соответствии с настоящими Правилами Продавец подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований клиентов, установленных действующим законодательством (в том числе, но не ограничивая, Законом «О защите прав потребителей» - для потребителей, Гражданским кодексом – для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), в случае обнаружения недостатков изделия.

      Начало гарантийного срока исчисляется со дня передачи товара покупателю. Если день передачи товара определить не представляется возможным, то гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.

      Срок безвозмездного устранения недостатков для потребителей определяется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Общий срок гарантийного обслуживания для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей составляет 45 (сорок пять) дней, если иной срок не предусмотрен договором поставки. Исключения составляют товарные группы и бренды:

Nosfet          СИМ, Моноколёса 90д.

LeaperKim      СИМ, Моноколёса 90д.

      Введение Продавцом и/или Изготовителем товара новых гарантийных сроков на товар не имеет обратной силы, и сроком гарантии на товар является период гарантии, установленный в момент покупки этого товара клиентом.

      При выявлении неисправности оборудования и/или отдельных его частей дефектные детали будут заменены исправными. При необходимости товар может быть полностью заменен на аналогичный или, в случае невозможности такой замены, по требованию покупателя на имеющий сходные функциональные характеристики с соответствующим перерасчетом покупной цен.

      Товар ненадлежащего качества при замене на исправный или дефектные детали, которые были заменены в рамках гарантийного обслуживания, переходят в собственность продавца.

      Продавец не несет ответственности за какой-либо ущерб, причиненный покупателю, являющемуся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (включая, но, не ограничиваясь, все без исключения случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции.

Продавец не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:

      1. Наличия повреждения товара при транспортировке, хранении или нарушены правила его эксплуатации и установки (в том числе, но не ограничивая, работа в недокументированных режимах, превышении допустимой рабочей температуры и т.п.), изложенные в технической документации к товару.

      2.Наличия на товаре следов постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, а также в случае ремонта, произведенного лицами или организациями, не являющимися авторизированными сервисными центрами.

      3.Если повреждены гарантийные пломбы Изготовителя, Поставщика или Продавца.

      4.Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.

      5. Наличия внешних и внутренних электро- и механических повреждений (в том числе, но не ограничиваясь, замятых контактах, трещин, следов удара, сколов, прогаров и т.д.), способных повлиять на работоспособность товара.

      6.Наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.

      7.Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.

      8. Если дефект вызван действиями непреодолимых сил.

      9.Наличия повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникшие в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных Изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др).

      10. Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартных запчастей, нештатных зарядных устройств и расходных материалов, комплектующих, неисправностями в работе программного обеспечения либо его неправильной установкой и/или настройкой, связанных с применением неспециализированных чистящих материалов.

      11 Наличия повреждений, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

      12.Если товар, имеющий следы ремонта или вскрытия, не имеет отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне/гарантийном обязательстве либо отсутствует документы, подтверждающие осуществление ремонта или вскрытия.

      13. Если товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.

      14. Наличия неисправностей, вызванных неправильным подключением внешних устройств: имеются физические повреждения разъемов портов зарядки и/или иных интерфейсов, а также повреждения, вызванные подключением "на горячую", т.е. при включённом оборудовании.

      15. Наличия признаков повышения быстродействия компонентов за счёт эксплуатации их в форсированных (нештатных) режимах работы (оверклокинг, «разгон», перепрошивка, изменение параметров штатного ПО на не предусмотренные производителем, использование ПО сторонних, не сертифицированных разработчиков).

Гарантийные обязательства не распространяются:

      1. На незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик, не отражающиеся на стоимости и функциональности товара;

      2.На предоставление и установку более современных версий микропрограмм, прошивки, драйверов или программного обеспечения;

      3.На сброс защитных функций, стирание паролей и т.п.

      4.На сохранение или восстановление специфических данных или программного обеспечения.

      5.На повторную установку вышедших из строя программ, операционной системы (например, вследствие удаления важных для системы файлов, неправильной настройки системы или отклонения от инструкций по обновлению ПО).

      6.На обеспечение бесперебойной и безукоризненной работы интегрированного, установленного или поставляемого вместе с изделием программного обеспечения. А также качество, производительность, соответствие специфическим требованиям либо пригодность данного программного обеспечения (или документации на него) к использованию в каких-либо целях, даже если оно было приобретено вместе с товаром.

      7. На признаки износа носителей информации, жк-дисплеев (фоновое свечение, остаточное изображение при выгорании экрана).

      8.На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (смазочные материалы, сальники, уплотнители, пыльники, защитные элементы корпуса устройств).

      9.Снижение емкости аккумуляторов.

Ограничение действия гарантийных обязательств:

      1. Продавец не гарантирует совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других Изготовителей, если иное не оговорено в прилагаемой к товару документации.

      2. Продавец не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования изделия не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения изделия, умышленных или неосторожных действий Клиента или третьих лиц.

      3. При условии проверки внешнего вида и комплектации товара в момент его получения претензии по комплектации товара, его внешнему виду в дальнейшем не принимаются.

      4. Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему совместно с данным изделием или связанный с невозможностью использования приобретенной техники (включая любые случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери информации и т.д.).

      В случае, если какое-либо условие, предусмотренное настоящими Правилами, противоречит условиям гарантийного обязательства Изготовителя товара, то применяются гарантийные обязательства Изготовителя.

Тестирование и ввод в эксплуатацию рекомендуем производить при помощи квалифицированных специалистов.

      Интернет-магазин и мастерская по обслуживанию и ремонту электротранспорта «Hot Mod» нацелен на качественное оказание услуг по тюнингу, ремонту и обслуживанию электротранспорта и иных СИМ (средств индивидуальной мобильности). Для выполнения работ мы используем только профессиональное оборудование и качественные запасные части, как оригинальные, так и неоригинальные. Наличие опытных специалистов дает нам возможность оперативно выявлять неисправности и быстро, эффективно их устранять.

      При выдаче электротранспорта, а также в любой период времени во время действия гарантийных обязательств, специалисты сервисного центра могут проконсультировать клиента и дать Рекомендации по эксплуатации и уходу за устройством.

      Местом оказания Услуг является Мастерская «Hot Mod», находящаяся по адресу: г. Реутов, Носовихинское шоссе, 37, пом. 14. Выездные работы на адрес Заказчика не предусмотрены.

      Услуга может быть оказана на Устройство (или иной предмет оказания услуг) Заказчика, если Заказчик доставит своё Устройство в мастерскую любым доступным способом (лично, курьером, службами доставки грузов). Все расходы на доставку и транспортировку в данном случае возлагаются на Заказчика.

Гарантийные сроки

      Исполнитель несет гарантийные* обязательства при условии соблюдения правил эксплуатации СИМ и рекомендаций Исполнителя. Гарантия действует на период:

      1. Гарантии на работы с использованием оригинальных запчастей составляет 3 месяца** или 1 000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше;

      2. Гарантии на работы с использованием неоригинальных запчастей составляет 14 календарных дней;

      3. Электротехнические работы, резинотехнические работы, замена корпусных деталей или расходных комплектующих (сальники, пыльники и др.) – 14 календарных дней;

      4. Гарантии на работы по техническому обслуживанию элементов гидравлической подвески, замене масла – 6 месяцев или 1 000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше;

      5. Гарантии на работы по гидроизоляции электротранспорта (электротехнические узлы, мотор-колесо) – 6 месяцев или 1 000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше;

      6. Гарантии на услуги 3D-печати – 14 календарных дней;

      7. Гарантии на работы по плановому или внеплановому техническому обслуживанию устройства - 6 месяцев или 1 000 км. пробега, в зависимости, что наступит раньше;

      8. Услуги категории «Тюнинг» - 1 месяц;

      9. На иные Услуги, не перечисленные в данном списке, гарантийные сроки устанавливаются в момент продажи Услуги и согласования производимых с Заказчиком работ.

Претензии по контрольно-смотровым, диагностическим и регулировочным работам принимаются в течении 7 дней с момента выдачи устройства Заказчику.

*Гарантии на запчасти Клиента (Заказчика), корпусные детали, метизы, резинотехнические изделия, технические жидкости, смазки и т.д. НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ.

** за 1 календарный месяц считается 30 календарных дней

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

      1. Повреждения, вызванные эксплуатацией электротранспорта в условиях, не соответствующих указанным в инструкции по эксплуатации, а также других нарушений эксплуатации электротранспорта в соответствии с рекомендациями изготовителя;

      2. Неисправность, возникшая в результате несвоевременного устранения других неисправностей, обнаруженных ранее и озвученных Заказчику;

      3. Неисправность, возникшая в результате невыполнения Заказчиком рекомендаций Исполнителя и Производителя;

      4. Неисправности, возникшие вследствие проведения работ или технического обслуживания электротранспорта не в мастерской Исполнителя;

      5. Неисправности, возникшие вследствие несоблюдения Заказчиком рекомендаций Исполнителя по ремонту и техническому обслуживанию и уходу за электротранспортом;

      6. Повреждения, причиненные воздействием внешних по отношению к электротранспорту факторов (ДТП, химически активных веществ, воздействие перевозимого груза, молния, пожар, военные действия и т.д.);

      7. Если работы выполнялись с использованием материалов и запасных частей Заказчика или бывших в употреблении запасных частей;

      8. На восстановленные запчасти (контроллеры, аккумуляторы после перепайки элементов, корпусные сварочные работы и т.п.);

      9. На товары электротехнической группы (лампочки, светодиоды, датчики и т.п.);

      10. На технические жидкости (герметики, масла гидравлических систем, смазки, диэлектрические, охлаждающие жидкости и т.п.).

      11. Повторное оказание услуг шиномонтажа или замене корпусных деталей для которых требуется полная или частичная разборка-сборка устройства (например, если после замены покрышки/камеры не удовлетворило качество покрышки/камеры, повторные работы - платно)

Для того, чтобы воспользоваться гарантией Заказчик должен:

      1. Предъявить копию документа, подтверждающего продажу и дату продажи (Заказ-наряд (Заявку-договор), подписанный представителем Заказчика и Исполнителя), или иные данные по заказу на Услугу (информацию о номере телефона, ФИО Заказчика, ориентировочную дату приобретения услуги для уточнения условий гарантии по клиентской базе Исполнителя), оформить претензию на некачественный ремонт (обслуживание) предмета оказания услуг (например, электротранспорт, к которому применялась Услуга).

      2. Доставить предмет/устройство, к которому оказывалась Услуга, в мастерскую Исполнителя, где ранее осуществлялось обслуживание по предъявленному Заказ-наряду (Заявке-договору) для подтверждения наличия неисправности, устранение которой может быть произведено в рамках гарантии.

      3. Исполнитель производит осмотр и анализ выявленных неполадок и предоставляет Заказчику заключение по претензии с отказом от гарантии, либо с согласием с указанием сроков устранения неисправности.

      Замененные по гарантии детали переходят в полную собственность Исполнителя.

      Продавец (Исполнитель) в праве менять сроки гарантийных обязательств в данном положении или устанавливать их непосредственно в момент продажи Услуги на своё усмотрение в любое время в одностороннем порядке, и сроком гарантии на Услугу является период гарантии, установленный в момент покупки этой Услуги Клиентом (Заказчиком).

      Информация в данных положениях актуальна на дату 25.01.2026

      С актуальными документами — «Условия возврата и обмена товаров и услуг», «Правила гарантийного обслуживания товаров» и «Правила гарантии на услуги, предоставляемые интернет‑магазином и мастерской „Hot Mod“» — можно ознакомиться на этой странице по ссылке: https://hot-mod-shop.ru/Warranty